Joaquim-Andreu Monzón Graupera
Universitat de
Barcelona
Puede consultarse el enunciado de dicho caso práctico, a partir del siguiente
enlace:
Y la solución que propuse, puede
leerse aquí:
113.
b. https://goo.gl/1p48y1
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COMENTARIO:
COMENTARIO:
Este caso práctico se construyó sobre un texto procedente
de la obra clásica de Cruickshank & Davis: "Casos prácticos de
dirección de empresas", traducida y publicada en español por Editorial
Rialp.
Se trata de la transcripción del Memorándum de
instrucciones del Presidente de una empresa norteamericana.
Parece que este Presidente -que procedía del Ejército-
estaba bastante obsesionado por evitar la posibilidad de que los subordinados
le practicaran "la delegación hacia arriba". Por tanto, dio
detalladas instrucciones para que cada subordinado: a) tomara decisiones
autónomamente; o bien, si esto no era posible: b) le propusiera el típico
binomio problema-solución y en todo caso: c) le hiciera llegar una depurada
síntesis, lo que modernamente ha dado en llamarse la "hoja
ejecutiva", normalmente una cuartilla o una página, con un sucinto resumen
de la cuestión decisoria a consultar.
En estos casos uno no sabe qué pensar. ¿El superior es un
holgazán que no desea molestias de ningún tipo y así poder tener el campo libre
para ir a jugar al golf cada día? ¿Tal vez es un incompetente que no desea en
absoluto quedar en evidencia si algún subordinado desea interaccionar con él en
un diálogo técnico sobre la cuestión a dilucidar? o... ¿es un genio de la
formación de los subordinados entrenando en ellos una maduración acelerada vía
autonomía forzada?
El caso tiene un centro de interés, que es el grado de
delegación óptimo a otorgar a los subordinados. Este presidente desea dar la
máxima delegación. Se supone que no delega la autoridad, pero sí la
responsabilidad. En todo caso tiene en mente una ratio entre tiempo del
superior y tiempo del subordinado absolutamente desfavorable a este -que puede
estar horas y horas trabajando hasta que depura al máximo su propuesta- lo que
parece indicar una abismal diferencia salarial entre el presidente y sus
subordinados directos, que genera un trade-off
muy desequilibrado, en tiempo de dedicación de cada cual al problema a
resolver. O lo que es peor: un desequilibrio manifiesto entre el valor que su tiempo de trabajo tiene para el Presidente, y el que otorga al tiempo de trabajo de cada uno de sus subordinados.
La lista de temas a contestar hace hincapié en varios
aspectos clásicos en la dirección de empresas, como las técnicas de
administración del tiempo del directivo, las de fijación de prioridades, los
criterios de delegación "hacia abajo" y "hacia arriba", la
dirección por excepción y otras varias cuestiones ligadas a la organización de
la empresa y la departamentalización como el tramo de control, amén del tema
más soft y agradecido: la
valoración del estilo de dirección de dicho Presidente, para la que se explora,
entre las varias alternativas de descripción de estilos de dirección, aquellas variantes que posiblemente son más fácilmente asignables a la actuación de dicho
Presidente.
En definitiva -y como siempre- el caso práctico habrá de servir de
conciso y orientado repaso de la teoría, amén de instrumento para facilitar el descubrimiento de los detalles de la conducta
directiva analizada, que se consideren convenientes.
