297 * #CasoPráctico "Nota informativa para todo el personal" (funciones directivas, estilos de dirección, objetivos) #CasoPrácticoEEC

Joaquim-Andreu Monzón Graupera

Universitat de Barcelona

El enunciado del presente caso práctico puede consultarse mediante el siguiente enlace:

297. a.   http://bit.ly/2pKSxWU

Y la solución que redacté en su momento, puede obtenerse aquí:

297. b.   http://bit.ly/2puMoPb

COMENTARIO 

Este caso práctico corresponde a una situación real. Excepto las preguntas que introduje al redactarlo, el texto de la nota es expresión literal de un escrito real emitido por el Gerente de una empresa industrial multinacional, del sector de bienes de equipo.

No llegué a conocer a este directivo pero me comentaron que era duro, frío y dispuesto a cualquier procedimiento para lograr sus fines. 


Sí tuve ocasión de conocer el contexto, a partir del que pude deducir que el escrito tenía dos significados: I) el que aparentaba transmitir con sus palabras y II) el significado real, asociado al mensaje que quería transmitir efectivamente. Para ello se había de descodificar el estilo comunicativo del gerente. Por supuesto los empleados de la empresa entendieron perfectamente el mensaje. Para resumir: puño de acero en guante de seda.

De todas maneras, esta forma críptica de uso del lenguaje no es una excepción en el mundo directivo. Resulta bastante típica en empresas que necesitan una reestructuración por falta de demanda para sus productos o por la necesaria adaptación a los cambios tecnológicos. En estos casos el cambio es una amenaza: si no para la supervivencia a corto plazo de la empresa, sí para el empleo, el trabajo y el patrimonio de amplias capas de colaboradores cuya continuidad va a depender de un hilo. Y la amenaza de cambio genera resistencias. Y las resistencias implican dificultades para que los cambios deseados por la dirección puedan ser aplicados. De ahí el uso de las técnicas comunicativas "arriba-->abajo" de doble lenguaje.

Hay muchas clasificaciones de tipos de directivos. Una de las que hemos realizado -que creo aplicable aquí- es la que distingue entre A) directivos "creativos" (normalmente emprendedores que dirigen sus empresas, con tendencia a aburrirse cuando éstas adquieren velocidad de crucero y se institucionalizan); B) directivos "administradores" que normalmente no son muy creativos y por tanto basan sus puntos fuertes en el dominio de amplias fases del proceso directivo: planificar, organizar, decidir, controlar, etc.; y los C) directivos carniceros: aquéllos que son contratados para reducir (downsizing) el tamaño de la empresa y para cortar sin contemplaciones plantillas sobrantes y productos no rentables, en aras a una pregonada supervivencia futura. No es de extrañar que el directivo carnicero use todos los mecanismos que tiene a mano para lograr sus objetivos.

Cada uno de los tres tipos de directivo es aplicable en cada una de las tres grandes fases del Ciclo de Vida de la Empresa (CVE): A) lanzamiento; B) desarrollo y estabilización; y C) reestructuración o muerte.
...

La primera pregunta del enunciado de este caso práctico -pregunta poco susceptible de interpretación- corresponde a las funciones directivas. 

Las respuestas a las dos preguntas restantes dependen de la hermenéutica del lenguaje que el interesado en la solución del caso pueda usar, en aras a la descodificación de lo que el gerente realmente quería transmitir entre líneas.

Cada vez que en tareas docentes he utilizado este caso práctico, me he visto obligado a comentarlo previamente a los alumnos, para advertirles de los dos niveles de lenguaje: el aparente (elegante y contemporizador) y el lenguaje subterráneo (lo contrario: amenazas puras y duras).

Pocos años después esta empresa cerró sus actividades industriales en España y actualmente mantiene aquí una filial comercial que vende y coloca los productos, ahora fabricados por otras filiales del Grupo en varios países del Tercer Mundo, tras un poco imaginativo proceso de externalización.